Notre Politique de Retours
Chez GTISMARTMARKET, votre satisfaction est notre priorité
Conditions de Retour
Délais et conditions pour retourner vos produits
Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non conforme ou défectueux.
État du Produit
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires et la documentation.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Frais de Retour
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge. Sinon, ils sont à la charge du client.
Procédure
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour avec un numéro de référence avant d'expédier le produit.
Exceptions
Certains produits personnalisés ou périssables ne peuvent pas être retournés selon la réglementation en vigueur.
Processus de Retour
Comment retourner un produit en quelques étapes simples
Contactez le Service Client
Contactez-nous par email ou téléphone pour obtenir une autorisation de retour avec un numéro de référence.
Emballage du Produit
Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.
Expédition
Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client avec le numéro de référence visible.
Vérification
Nous vérifions le produit retourné sous 48h suivant sa réception dans nos entrepôts.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la validation du retour.
Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos retours
Puis-je retourner un produit après 14 jours ?
Pour les produits défectueux ou non conformes, nous acceptons les retours au-delà de 14 jours. Contactez notre service client.
Comment puis-je suivre mon retour ?
Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre retour sera traité.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, vous pouvez demander un échange. Contactez notre service client pour connaître les produits disponibles en remplacement.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la validation du retour sur votre méthode de paiement d'origine.
Que faire si le produit est endommagé à la livraison ?
Contactez immédiatement notre service client. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Puis-je retourner un produit en promotion ?
Oui, les produits en promotion suivent la même politique de retour que les produits au prix normal.
Besoin d'Aide pour un Retour ?
Notre équipe de support est là pour vous accompagner